技術(shù)支持及售后服務(wù)承諾

 1、我們作為滅菌器的制造生產(chǎn)廠家，將遵循“用戶至上，信譽第一，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶，以優(yōu)良的服務(wù)取信用戶”為經(jīng)營宗旨，對用戶鄭重承諾如下：

售前、售中、售后服務(wù)：

A、質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)免費維修，終身維修服務(wù)；

B、質(zhì)保期滿后，耗材、附件優(yōu)惠供給；

C、在收到客戶維修要求后，保證在1 小時內(nèi)響應(yīng)， 24 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

D、系統(tǒng)軟件升級后，無償提供技術(shù)服務(wù)；

E、提供完善的設(shè)備使用操作服務(wù)，免費對操作人員、設(shè)備維護人員進行現(xiàn)場和實踐

培訓(xùn)；

F、送貨上門，將按照用戶的實際現(xiàn)場制定安裝方案，嚴(yán)格按方案進行安裝、調(diào)試；

G、定期回訪，每年免費為用戶進行一次現(xiàn)場維護和檢測，每半年進行一次電話回訪，

隨時回答和解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)、操作使用、安裝保護等有關(guān)問題；

H.對產(chǎn)品實行“包換、包修、包退”服務(wù)，會讓用戶用的放心、安心、舒心；

I、在供貨中因包裝或運輸不當(dāng)引起的外觀或儀器內(nèi)部損壞，保證負(fù)責(zé)更換，對錯發(fā)、

漏發(fā)情況，負(fù)責(zé)更換和補發(fā)；

J、每臺產(chǎn)品提供一套有效的資質(zhì)證件；

2、耗材、配件的優(yōu)惠供給條件：在出廠價的基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠供給。

3、系統(tǒng)、軟件的升級服務(wù)條件：系統(tǒng)軟件升級后，我們將無償提供并免費更新同時還將

免費培訓(xùn)操作人員對新系統(tǒng)的操作，待操作人員確認(rèn)完全掌握后我們方可離開。

4、其它服務(wù)承諾：

A．我們將本著對用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對你們所使用的設(shè)備進行指導(dǎo)、調(diào)試及人員免

費培訓(xùn)，指導(dǎo)你們的操作人員，直到你們完全正常操作為止。

B. 需方負(fù)責(zé)設(shè)備起吊就位后，供方負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，并培訓(xùn)操作人員；

C. 認(rèn)真對待和處理用戶反映的質(zhì)量問題，當(dāng)天內(nèi)必須作出處理意見，重大問題二十

四小時以內(nèi)做出處理答復(fù)，優(yōu)先配備人力、物力、財力、交通和運輸條件；

D. 設(shè)立節(jié)假日值班制度，保證每天有人值班接待，同時設(shè)立專用電話接待用戶，做

到快速反映、快速處理，解決用戶反映的質(zhì)量問題；

E. 定期進行用戶訪問活動，及時反饋質(zhì)量信息，做好售后服務(wù)；